Необходимость этого мероприятия назрела давно. Тем более странно, что до сих пор ничего не подобного никем не делалось. Жилищный вопрос не только «испортил москвичей», как подметил классик. Он портит жизнь десяткам и сотням тысяч репатриантов. Им приходится особенно трудно, ведь проблема острого дефицита жилья, тем более социального, для них обостряется незнанием прав, непониманием возможностей, неумением ориентироваться.
[1]
Поэтому министр абсорбции Софа Ландвер провела ряд реформ с целью обеспечить максимальную открытость, гласность, прозрачность во всем, что касается решения силами министерства жилищных проблем репатриантов. Был развернут проект «прозрачной очереди», а теперь, в развитие этого начинания, была проведена «Горячая» или «Открытая линия».
2 ноября с 11 до 14:00 в информационном центре министерства абсорбции в аэропорту им. Бен-Гуриона было задействовано два десятка телефонных линий, по которым репатрианты могли поговорить лично с министром Софой Ландвер и руководством Жилищного департамента министерства, задать вопрос, пожаловаться, попросить совета. Линия оказалась по-настоящему горячей, телефоны были раскалены добела, и за три часа работы открытой линии было принято более шестисот обращений.
Все это было сделано по инициативе Софы Ландвер, чтобы добиться следующих целей:
Во-первых, высокопоставленные сотрудники министерства и сама министр, НАПРЯМУЮ общались с людьми, что само по себе очень важно. Репатрианты могли убедиться, что они разговаривают не «со стенкой», что их готовы выслушать.
Во-вторых, было важно снабдить людей необходимой информацией. Например, к Софе Ландвер обратился человек, приехавший менее года назад, но уже в Израиле ставший абсолютным инвалидом – у него ампутировали обе ноги. Он имеет особые права на социальное жилье даже в сравнении с остальными льготниками министерства абсорбции. Министр посоветовала ему обратиться в комиссию по экстренным случаям и попросила руководство жилищного департамента взять «взять под особый контроль» дело этого репатрианта. Другой пример: человек ждет квартиры в Ашдоде, где сейчас их получают очередники, прибывшие в 1998 году, а в других, более отдаленных от центра городах очередь короче. Людям объясняли ситуацию, рекомендовать взвесить другие возможности. Много обращений было и по такому, увы, распространенному поводу: человек в свое время купил квартиру, а теперь не может выплачивать машканту. Не все знают, что есть межведомственная комиссия, в которую можно обратиться в такой ситуации, и она предложит на выбор несколько возможных решений.
Инициатор проведения «Горячей линии» Софа Ландвер объяснила смысл начинания так: «Символично, что открытая линия проводилась в аэропорту. Это была настоящая диспетчерская. Мы снабжали людей информацией, необходимой им для того, чтобы выбрать правильные маршруты. Общение с репатриантами по этому, одному из самых наболевших вопросов, необходимо и нам, политикам, в рамках работы, которую мы ведем в правительстве для вывода решения жилищной проблемы из тупика. Нельзя за год-другой решить проблемы, не решавшиеся десятилетиями, но эта работа начата».
Александр Волк ( волонтер до 2021)
Хайфа