Согласно отчету министерства транспорта, в 2018 год в министерство было подано более 41 тысячи жалоб на работу общественного транспорта – вдвое больше, чем в 2016 году и в 15 раз больше, чем в 2012 году.

Проверка показала, что 90% поданных жалоб были обоснованными.

Лидером по количеству жалоб является автобусная компания «Эгед», на который жаловались 11 тысяч раз (27%). При этом следует отметить, что на долю «Эгеда» приходится 35% рынка автобусных пассажироперевозок.

Против компании «Кавим», доля которой на рынке составляет 11%, было подано 17% всех жалоб, против «Афиким» (7% рынка) – 10% всех жалоб, против компании «Дан» (20,5% рынка) – 8% жалоб. Такая же доля жалоб пришлась на «Эгед Таавура», 7% жалоб касались компании «Метрополин», 6% — компании «Супербус». Только 2% жалоб пришлись на железнодорожную компанию «Ракевет Исраэль».

По маршрутам больше всего жалоб на 65-й маршрут компании «Эгед» в Иерусалиме,

затем идет 380-й маршрут «Эгед Таавура» из Иерусалима в Кирьят-Арбу,

на третьем месте – 419-й маршрут «Эгеда» из Иерусалима в Бейт-Шемеш.

Также в «лидерах» – маршруты 189 и 497 компании «Супербус».

При этом, как отмечает The Marker:

90% жалоб были признаны оправданными,

но только 60% из них были переданы для административного разбирательства в региональный отдел минтранса.

Доля жалоб, за которые компании были оштрафованы – еще меньше.

Так, «Эгед» был оштрафован только в 32% случаев,

«Супербус» – в 45% случаев,

«Кавим» – в 39% случаев,

«Эгед Таавура» – в 40% случаев,

«Дан» – в 25% случаев.