База данных «Не звоните мне» — это услуга, которая позволяет потребителям
защищенным образом зарегистрировать имеющиеся у них номера стационарных и
мобильных телефонов. Услуга предоставляется бесплатно, ее цель – блокировать все
маркетинговые звонки. Это защищенный архив данных, в который потребители могут
внести номера своих телефонов, проверить или удалить их, чтобы предупредить вход
звонков телемаркетинга. Телефонный номер вносится в базу данных бесплатно, и
достаточно сделать это один раз. Номер будет находиться в базе данных бессрочно, если
только его владелец его не удалит.
«Закон о защите прав потребителей» обязателен к соблюдению для любого предприятия;
в соответствии с этим, если предприниматель хочет позвонить потребителю с целью
маркетинга, он обязан вначале проверить, не входит ли номер абонента в базу данных
«Не звоните мне». Если да, Закон запрещает предпринимателю обращаться для
телемаркетинга по этому номеру, кроме некоторых исключений.
База данных «Не звоните мне» принадлежит Управлению по защите прав потребителей
и справедливой торговле.
Кому разрешено звонить на ваш номер после его внесения в базу «Не звоните мне»?
Шестое дополнение к «Закону о защите прав потребителей» содержит исключения
касательно применения мер наказания. Запрет на удаленное телемаркетинговое
обращение на номер, внесенный в базу данных «Не звоните мне», не распространяется
на следующие случаи.
- Предприниматель обращается к потребителю с целью телемаркетинга после того, как
потребитель попросил позвонить ему на данный номер; обязанность доказательства
того, что звонок был сделан в ответ на просьбу потребителя, лежит на предпринимателе. - Предприниматель, связанный с данным потребителем долгосрочным договором
сделке, обращается к потребителю с целью телемаркетинга в период действия этого
договора, в том числе касательно изменений условий сделки (в данном тексте –
разрешенное обращение); к этим случаям не относятся обращения предпринимателя по
поводу другой сделки или продления срока действия имеющегося договора, если только
потребитель по собственной инициативе не обратился к предпринимателю в рамках
разрешенного обращения, чтобы продлить срок действия имеющегося договора;
обязанность доказательства того, что потребитель по собственной инициативе попросил о
продлении имеющегося договора, лежит на предпринимателе; в данном контексте понятие
«долгосрочная сделка» включает в себя также сделки о поставке газа потребителю
поставщиком газа. - Предприниматель получил недвусмысленное отдельное согласие потребителя на
телемаркетинг данного предпринимателя при условии, что его согласие не было
получено в ходе телефонного звонка на номер потребителя; указанное согласие должно
быть оформлено отдельным документом, в письменном виде, включая использование
электронных средств коммуникации, при этом в документе должно быть ясно указано, что
данное согласие на телемаркетинг никоим образом не означает согласие на заключение
каких-либо сделок между обращающейся организацией и потребителем. Указанное
согласие будет иметь силу в течение года и не дольше, если только потребитель не
пересмотрит данное им согласие, и можно будет продлевать его действие с ведома
потребителя указанным путем — каждый раз не дольше, чем на год. - Потребитель по собственной инициативе обратился к предпринимателю и дал ему
недвусмысленное согласие на прием телемаркетинговых обращений от данного
предпринимателя; согласие будет иметь силу в течение года, однако потребитель имеет
право пересмотреть его в любой момент; обязанность доказательства в отношении
согласия потребителя лежит на предпринимателе.
На что можно пожаловаться?
Можно подать жалобу на то, что вам поступают звонки телемаркетинга уже
после подключения вашего номера к услуге, причем эти звонки не входят в
исключения, к которым Закон не применим.
Как подать жалобу?
Для этого можно заполнить бланк онлайн либо обратиться в центр
обслуживания «Не звоните мне» по номеру 1-800-071-171. При подаче
жалобы важно сообщить как можно более полную информацию, чтобы
наша проверка была проведена как следует.
Как подать жалобу, чтобы получить эффективный результат?
Чем больше информации о нежелательном звонке, поступившем на ваш
номер, вы сможете предоставить, тем эффективнее будет ее использование в
Управлении по защите прав потребителей и справедливой торговле.
Жалоба может быть подана через 15 дней после занесения в базу.
При обращении с жалобой на звонки телемаркетинга будет полезна
следующая информация: дата и время звонка; номер, на который поступил звонок; имя/название предпринимателя, от которого поступил звонок; контактные данные предпринимателя, от которого поступил звонок; какие продукты и/или услуги предлагались во время разговора; номер, который был показан на вашем телефоне в ходе разговора (или сообщение
о том, что номер не показан); есть ли у вас действующая связь с предпринимателем, от которого поступил
звонок.
Что происходит после подачи жалобы
Информация будет храниться в архиве жалоб Управления, в
отношении жалобы будут приняты меры в соответствии с
приоритетами Управления.
Меры наказания
Если выяснится, что предприниматель, позвонивший на ваш стационарный или
мобильный телефон, номер которого внесен в базу данных «Не звоните мне», нарушил
закон, то к нему будет применена денежная санкция на сумму 46 080 шекелей, если речь
идет о корпорации; если предприниматель не является корпорацией, то на сумму 25 610
шекелей.
Статья размещена с помощью волонтёра сайта. Волонтер сайта не несет ответственность за мнения изложенные в статье. Статья написана не волонтером.
Артур Клейн
arthurhaifa@gmail.com
