Отдел обращений в Бейт Оле, Хайфа

 

Александр Волк,

Главный редактор

 

 

 

Какими качествами должны обладать сотрудники

Отдела обращений хайфского Бейт-Оле?

Перечислять можно долго:

внимательность-доброжелательность к людям.

Профессионализм в решении конкретного вопроса, иногда очень необычного — ветеринарное оформление домашней собачки взволнованной и нервной посетительницы, к примеру.

А чисто бытовые-житейские проблемы:

неразбериха в счетах за свет-газ-воду-телефон-интернет…?

А проблемы с хозяином квартиры или работодателем?…

Далее каждый может продолжить сам: ведь в Отдел обращений  приходят «не от хорошей жизни».

И — далеко не всегда привносят в этот кабинет позитив, улыбку, интеллигентность, Культуру Общения, ДОБРОТУ и Сердечность…

Те, кого обстоятельства заставили прийти со своей проблемой,  как правило, далеко не молоды, с очень слабым ивритом, да и со здоровьем хотелось бы лучше.

Приходят-заходят-забегают совсем НОВЫЕ репатрианты (пожелаем им «счастливой и легкой абсорбции», как НАМ когда-то в начале 90-х).

В отличии от НАС (тех — из начала 90-х), нынешние — супер-энергичны, считают, что обо всем информированы еще в стране исхода краснобаями с обещалками о молочных реках с кисельными берегами на Исторической Родине, о многотысячных выплатах  и «распростёртых объятиях» Всех и Каждого из Народа Книги…

С разочарованиями сюда тоже приходят.

РАЗНЫЕ люди уже побывали в этом кабинете: несут проблему, конфликтную ситуацию и —  как правило, возбужденный негатив. А сколько еще непременно придет за советом и НАДЕЖДОЙ?

Зато встречают здесь  улыбками,

добротой-вниманием не поддельными.

Встречают с готовность вникнуть и постараться  помочь.

И — Реально ДЕЛАЮТ, что примечательно.

Ольга Саган и Людмила Ручинская,

словно добрые феи из добрых сказок и песен:

 Добры-Участливы и Профессиональны.

Повтор определения ДОБРО — не тавтология.

Мне тоже довелось «заглянуть на огонек»:

честно говоря, в роли дебила-просителя-заявителя, ощущал себя мерзко.

Но — далее пошло ТВОРЧЕСТВО.

Ольга Саган, как и ее знаменитая однофамилица — Франсуаза Саган, нашла правильную тональность, верную интонацию и точные слова в экспромте общения с оператором Безека. И дело не только в беглом иврите, а в Знании КАК могут встретить в «чиновном присутствии».

Мой вопрос прояснен.

Ощущение неловкости за ИХ потерянное время осталось.

Если жизнь заставит — и ВЫ придете.

Не грузите ИХ своей депрессией и нервозностью, не обвиняйте во всех грехах и своих проблемах.

Занесите сюда Доброту и Добросердечность.

Восхититесь, как и я, Их Терпением.

Они — ЗАСЛУЖИЛИ.