15 марта отмечается Международный день потребителя.
По традиции в преддверии этого дня Управление Гистадрута по делам потребителей с помощью института «Геокартография» проводит опрос.
В ходе опроса выяснилось, что каждый третий израильтян (34%) считает, что положение потребителей в 2013 году ухудшилось по сравнению с предыдущим годом.
18% полагают, что ситуация стала намного хуже, и лишь 1,3% опрошенных заявили, что положение значительно улучшилось по сравнению с предыдущими годами.
В ходе анализа ответов тех, кто считает, что ситуация стала хуже, выяснилось, что 25% из них считают, что причиной этого является то, что власти недостаточно контролируют выполнение законов о потреблении. Еще 23% считают, что в Израиле недостаточно законов, которые защищают права потребителей.
Хотя в целом информированность израильтян в вопросах потребления выросло, однако в некоторых аспектах ничего не изменилось. Так, например, только 20,4% израильтян читают подробно письменные договора, такие, как страховой полис, договора на получение ссуды или о присоединении к компании мобильной связи. 19,6% признались, что не всегда изучают договора, 16,5% — читают только часть договора, 21,5% — как правило, не слишком углубляются в договора, а 22% — вообще подписывают договора, «не глядя».
Председатель Управления по делам потребителей Ярон Левинсон заявил в связи с этим, что «в таких случаях не всегда можно возложить вину на потребителей.
Должна быть и ответственность тех, кто предоставляет услугу.
Одни должны давать информацию потребителю понятным ему языком. Иногда эти документы настолько сложны для понимания, что трудно поверить, что кто-то, кроме того, кто их писал, их читал. А в некоторых случаях, особенно, когда текст договора написан на не родном для потребителя языке, формулировки создают трудности именно для понимания в полном объеме прав потребителя. Поэтому мы рекомендуем не стесняться и просить подробно устно разъяснить каждый пункт, который вы недопоняли».
Ярон Левинсон отметил, что «не всегда наши знания прав потребителей касаются непосредственно нашего кошелька. Иногда они задевают и другие стороны жизни. Есть пример, который всплыл в заголовках в последнее время и касается безопасности жизни».
Так, в ходе опроса выяснилось, что 37% израильтян даже никогда не слышали о том, что существует закон, предписывающий газовым компаниям проводить бесплатно проверку домашней газовой системы по меньшей мере раз в пять лет.
Эти люди ответили, что за последние пять лет к ним никто не обращался с предложением такой проверки. 11% признали, что никогда не слышали о таком законе, но получали предложение от газовой компании о проверке.
12,6% знают о таком законе, но компании им проверку не предлагали, а 38,7% сказали, что знают о таком законе и им такую проверку проводили.
В преддверии Всемирного дня потребителя Управление Гистадрута по делам потребителей в среду, 12 марта, проводит традиционную открытую линию для потребителей.
С 10 до 12 часов потребители могут позвонить по телефону 1-700-700-331 и задать вопросы по любым аспектам, связанным с потреблением.
Опытные юристы предоставят квалифицированную информацию. Можно обращаться и на русском языке.
Впервые, одновременно с телефонной открытой линией, можно будет задать вопросы и на ивритоязычной и русскоязычной страницах Гистадрута в социальной сети «фейсбук».
Пресс-служба Гистадрута
