20-го мая началась новая эпоха в отношениях между покупателями и торговцами, клиентами и поставщиками товаров и услуг в Израиле.
Экономическая комиссия Кнессета одобрила сегодня во втором и третьем чтениях государственный законопроект о поправках к закону о защите прав потребителя.
В чем смысл поправок?
Во-первых, до сих пор наказания за нарушения прав потребителя требовали долгой судебной процедуры — отныне, по новому закону, государственное Управление по защите потребителя получает право наложения финансовых санкций на нарушителей. Также расширяются полномочия Управления в вопросах, связанных с отменой сделок и несоблюдением компаниями обязательств телефонного ответа клиентам в течение трех минут и других подобных правил.
Во-вторых, расширена статья о наказании за использование тяжелого положения, в котором находится потребитель. Если ранее закон предполагал лишь наказание за эксплуатацию продавцом или поставщиком услуг умственной, душевной или физической слабости покупателя, то теперь это правило распространяется на любое несправедливое давление на потребителя, которое трактуется как влияние на способность потребителя принимать взвешенное решение при покупке товара или услуги.
В новом законе прописаны все формы недопустимо агрессивного поведения по отношению к потребителю: повторяющиеся обращения к потребителю и членам его семьи с навязыванием сделки, их запугивание, создание ложного представления о невозможности избежать заключения сделки и проведения консультации с третьими лицами по этому поводу и т. д.
Здесь израильское законодательство приводится в соответствие с европейской нормой, согласно которой, запрещается не только введение клиента в заблуждение, но и влияние на его свободу выбора, то есть на принятие решения, которое не было бы принято без того или иного агрессивного давления со стороны продавца.
Еще одна поправка отменяет запрет на пронос еды и питья в места развлечений — что обычно делали кинотеатры и другие закрытые заведения, дабы заставить посетителей покупать еду и питье в своих буфетах. Отныне в кино можно прийти со своими бутербродом и «колой».
